En Boltrade Solutions, trabajamos para que cada cliente quede 100% satisfecho con su compra. Entendemos que al tratarse de productos industriales y de uso profesional, es fundamental ofrecer una política clara, transparente y adaptada a las necesidades del sector.

¿Se puede devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y con su embalaje original.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación tal como fue recibido.
  • No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida o personalizados.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?

Se aceptan solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado durante el transporte (notificado en 24 h).
  • Error en el envío (producto incorrecto).
  • Devolución voluntaria en el plazo legal (ver condiciones arriba).

¿Quién asume los gastos de devolución?

  • Devolución por error o producto dañado: Nosotros cubrimos los gastos.
  • Devolución voluntaria o por desistimiento: El cliente asume los costes de transporte de la devolución.

Nota: En productos voluminosos o paletizados, se organizará la recogida con un transportista especializado. El coste se comunicará previamente.

Procedimiento para gestionar una devolución

  1. Escribe a nuestro equipo a: pedidos@boltrade.es
  2. Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y, si aplica, fotos del producto.
  3. Te indicaremos los pasos para el envío o recogida del artículo.
  4. Una vez recibida y revisada la mercancía, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo
  • Daños provocados por uso indebido, negligencia o instalación incorrecta.
  • Desgaste por el uso normal del producto.
  • Equipos modificados o reparados por terceros no autorizados.
  • Productos usados en ambientes industriales agresivos sin especificarlo en el pedido.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda antes o después de la compra. Llámanos o escríbenos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.